Katy est stratège sociale chez McCann, l'une des plus grandes agences de publicité au monde.
« Je travaille dans le domaine des réseaux sociaux depuis environ trois ans. J'ai commencé comme rédactrice et je suis passée à la rédaction de sous-titres pour les réseaux sociaux, puis à la création de contenu. La gestion des réseaux sociaux est très similaire à la rédaction, car elles nécessitent à la fois beaucoup d'écriture, d'exploration de votre public et d'essayer de comprendre ce qu'il veut lire (ou regarder). »
« J'ai commencé par travailler principalement pour de petites entreprises locales. Je vivais et respirais les réseaux sociaux. La plupart de mon travail consisterait à analyser la concurrence et à m'inspirer de toutes les manières possibles pour créer du contenu amusant, pertinent pour un petit public de marque. Je m'occuperais de l'écriture, de la conception et j'apprendrais tellement de nouvelles choses simplement en étant une machine à contenu. »
Quelle est la valeur des réseaux sociaux pour les PME ?
« Je pense que le potentiel des réseaux sociaux est illimité. N'importe quelle marque, quelle que soit sa taille, peut avoir un compte sur les réseaux sociaux, que ce soit sur Instagram ou TikTok. Je veux dire, cela ne coûte rien, mais si vous avez des capacités de dépenses plus importantes, cela peut certainement vous aider. Vous pouvez augmenter considérablement votre visibilité sur les différentes plateformes de réseaux sociaux et toucher un public plus large simplement en payant. Si votre contenu est « bon », vous pouvez obtenir les mêmes résultats sans payer ».
« La publicité traditionnelle existe toujours, mais dans le monde d'aujourd'hui, si vous cherchez un restaurant ou si vous souhaitez acheter un nouveau produit, la première chose à faire est de consulter la page Instagram de quelqu'un. Si vous voulez que les gens vous trouvent, vous devez être présent sur les réseaux sociaux. »
« Je pense que ce qui est intéressant avec les réseaux sociaux, c'est qu'ils se coordonnent en temps réel. Vous pouvez faire preuve d'agilité et intégrer votre entreprise aux tendances qui se produisent sur les réseaux sociaux pour accroître la visibilité de votre marque, simplement en étant au courant de ce qui se passe. Votre entreprise peut gagner en visibilité sur les réseaux sociaux si vous persévérez et si vous jouez bien vos cartes. »
Comment menez-vous une stratégie de base en matière de réseaux sociaux ?
« Vous devez d'abord comprendre le paysage de votre secteur d'activité, ce qui commence par une analyse concurrentielle. Quel contenu est créé par vos concurrents ? Comment les gens réagissent-ils ? À quoi ressemblent les commentaires sur leurs publications ? Est-ce qu'ils reçoivent une tonne de commentaires, de likes ou de reposts ? Est-ce que les gens partagent leur contenu ? Qu'est-ce qui rend leur contenu unique ? Vous essayez de classer le contenu de vos concurrents et les tactiques présumées que vous pouvez assimiler à la stratégie de votre marque. »
« Dans le même temps, vous devez apprendre à connaître votre public du mieux que vous pouvez. Vous devriez consacrer du temps à parler à votre public existant, à développer une relation avec lui et à approfondir ses besoins et la façon dont il perçoit votre produit et votre contenu. Visitez les communautés de groupes Facebook et LinkedIn pertinentes et collectez des informations qui pourraient vous aider à mieux comprendre le type de connaissances et de contenus que votre public recherche ou souhaiterait consulter. » Finalement, vous devez trouver votre propre voix et déterminer quelles tonalités sonnent le mieux aux oreilles de votre public. »
Comment fixer des objectifs que vous serez en mesure d'atteindre
« Les petites entreprises peuvent donner la priorité à des éléments tels que le nombre de likes ou de followers lorsque leur pertinence est douteuse. Si vous souhaitez créer du contenu dans un but éducatif, vous devriez vous tourner vers les « publications enregistrées » et les « partages » sur Instagram. Si vous souhaitez créer une communauté et toucher de nouveaux publics, vous devriez examiner les statistiques de portée et le nombre d'impressions. »
« Les likes et les followers peuvent également avoir une valeur pratique, car ils confèrent de la crédibilité à votre marque lorsque d'autres utilisateurs consultent votre page de réseau social. Il ne faut donc pas les négliger. Ce que je veux dire, c'est que vous devez avoir un raisonnement logique pour expliquer les objectifs numériques que vous vous fixez. Pourquoi vous souciez-vous des likes, si vous perdez des abonnés ? Pourquoi vous souciez-vous des tags que personne ne commente ? »
Mesurer le succès sur les réseaux sociaux
« Cela commence par la définition d'objectifs réalistes. Évidemment, je veux avoir 100 000 abonnés sur Instagram ou TikTok, obtenir 100 commentaires et 1 000 likes sur chaque publication, mais nous devons y aller avec des étapes plus modestes. J'aime me fixer des objectifs mensuels et, quel que soit le paramètre que je surveille, l'important pour moi, c'est de constater une tendance positive, même si elle est modeste. Progrès est la clé ici. »
« Il existe de nombreuses tactiques que vous pouvez utiliser pour accélérer cette progression. Vous pouvez envoyer des messages à différentes personnes ou à de petites marques et développer des relations symbiotiques, répondre positivement aux publications et partager différents types de contenu de manière cohérente. Toutes ces actions permettront aux gens de connaître votre activité et de suivre ce que vous faites sur les réseaux sociaux. Si vous vous y mettez, vous obtiendrez des résultats. »
Quels conseils donneriez-vous aux PME qui débutent avec les réseaux sociaux ?
« Le plus important est de rester fidèle à soi-même. Lorsque vous n'avez pas beaucoup d'expérience, votre contenu sur les réseaux sociaux peut provenir principalement de ce que font d'autres personnes, car vous essayez peut-être d'imiter le contenu qui, selon vous, peut réussir sur vos pages de réseaux sociaux. Il est très difficile de développer un contenu attrayant et pertinent qui soit authentique. Cela demande beaucoup de créativité et d'efforts. Une fois que vous avez défini une stratégie de marque de base qui devrait inclure quelques idées de contenu, vous devez effectuer des tests, des tests et des tests. Il n'est pas nécessaire que votre contenu explose ou connaisse un léger succès tout de suite. Chaque fois que nous publions quelques articles, nous pouvons apprendre quelque chose de nouveau, ajuster et produire un contenu de qualité supérieure, plus pertinent pour notre public. »
Que pensez-vous du contenu vidéo et de son émergence sur les réseaux sociaux ?
« Oui, je pense que la vidéo est énorme et qu'elle montre la voie à suivre pour ce qui est de la destination du contenu. Je parlais récemment de la façon dont les publicités du Super Bowl passent de la télévision à TikTok, ce qui en dit long sur la plateforme. Les gens veulent un contenu court, digeste et divertissant. Après tout, TikTok est en passe de devenir la plateforme de contenu vidéo la plus populaire au monde.
« Notre capacité d'attention est en baisse, et vous pouvez constater que le contenu actuel est plus court et vise davantage à divertir. La durée d'attention humaine n'est que de 8 secondes. Nous avons l'habitude de faire défiler la page vers le bas, de parcourir la page. Vous devez attirer votre public dans les 2 à 3 premières secondes d'une vidéo pour que les spectateurs puissent regarder votre contenu dans son intégralité. Vous ne pouvez plus compter sur la patience ou l'affinité de vos spectateurs. Facebook (Meta) vient d'ajouter des bobines, des podcasts sont en cours de réalisation sur Linkedin et Youtube ajoute des outils de création de contenu. La vidéo fonctionne tout simplement. »
« Si vous parvenez à définir votre stratégie vidéo sur les réseaux sociaux en 2022, vous serez probablement en or. »
