Katy es estratega social en McCann, una de las mayores empresas de publicidad del mundo.
«Llevo trabajando en las redes sociales unos tres años. Empecé como redactor publicitario y pasé a escribir subtítulos para redes sociales y a crear contenido. La gestión de las redes sociales es muy similar a la redacción de textos publicitarios, ya que ambas requieren escribir mucho y explorar a tu audiencia y tratar de entender lo que quieren leer (o ver)»
«Empecé trabajando principalmente para pequeñas empresas locales. Vivía y respiraba en las redes sociales. La mayor parte de mi trabajo consistiría en analizar la competencia e inspirarme de cualquier forma que se te ocurra para crear contenido divertido y relevante para una pequeña audiencia de marca. Escribiría, diseñaría y aprendería muchísimas cosas nuevas con solo convertirme en una máquina de contenido».
¿Qué tan valiosas son las redes sociales para las pymes?
«Creo que el potencial de las redes sociales es ilimitado. Cualquier marca, sin importar cuán grande o pequeña sea, puede tener una cuenta en las redes sociales, ya sea en Instagram o TikTok. Quiero decir, no cuesta nada, aunque si tienes una mayor capacidad de gasto, definitivamente puede ayudarte. Puedes aumentar drásticamente tu visibilidad en diferentes plataformas de redes sociales y llegar a un público más amplio con solo pagar. Si tu contenido es «bueno», puedes obtener los mismos resultados sin pagar».
«La publicidad tradicional todavía existe, pero en el mundo actual, si estás buscando un restaurante al que ir o quieres comprar un producto nuevo, lo primero que haces es abrir la página de Instagram de alguien. Si quieres que la gente te encuentre, tienes que estar en las redes sociales».
«Creo que lo interesante de las redes sociales es que se coordinan en tiempo real. Puedes ser ágil y hacer que tu negocio participe en las tendencias que se están produciendo en las redes sociales para aumentar la visibilidad de tu marca simplemente estando al tanto de lo que está sucediendo. Tu empresa puede ganar mucha visibilidad en las redes sociales si te mantienes firme y juegas bien tus cartas».
¿Cómo se lleva a cabo una estrategia básica de redes sociales?
«En primer lugar, debe comprender el panorama de su industria, lo que comienza con un análisis competitivo. ¿Qué contenido está creando su competencia? ¿Cómo responde la gente? ¿Qué aspecto tienen los comentarios de sus publicaciones? ¿Reciben un montón de comentarios, me gusta o reposts? ¿La gente comparte su contenido? ¿Qué hace que su contenido sea único? Intentas categorizar el contenido y las supuestas tácticas de tu competencia para que puedas asimilar a la estrategia de tu marca».
«Al mismo tiempo, necesitas conocer a tu audiencia lo mejor que puedas. Deberías invertir tiempo en hablar con tu audiencia actual, desarrollar una relación con ellos y profundizar en sus necesidades y en la forma en que ven tu producto y contenido. Visita las comunidades de grupos relevantes de Facebook y LinkedIn y recopila información que pueda ayudarte a comprender mejor qué tipo de conocimiento y contenido busca tu audiencia o le interesaría consumir». Con el tiempo, tendrás que encontrar tu propia voz única y descubrir qué tonos suenan mejor en los oídos de tu audiencia».
Cómo establecer metas que podrá alcanzar
«Las pequeñas empresas pueden priorizar cosas como la cantidad de me gusta o seguidores cuando su relevancia es cuestionable. Si quieres crear contenido que tenga como objetivo educar, deberías optar por «guardar publicaciones» y «compartir» en Instagram. Si quieres crear una comunidad y llegar a nuevas audiencias, deberías tener en cuenta las estadísticas de alcance y el número de impresiones».
«Los me gusta y los seguidores también pueden tener un valor práctico, ya que proporcionan credibilidad a tu marca cuando otros usuarios se acercan a tu página de redes sociales, por lo que no debes pasarlos por alto. Lo que quiero decir es que debes tener un razonamiento lógico para los objetivos numéricos que te estás fijando. ¿Por qué te importan los me gusta si estás perdiendo seguidores? ¿Por qué te importan las etiquetas si nadie comenta?»
Medir el éxito en las redes sociales
«Todo comienza con el establecimiento de objetivos realistas. Obviamente, quiero tener 100 000 seguidores en Instagram o TikTok, obtener 100 comentarios y 1000 me gusta en cada publicación, pero tenemos que continuar con hitos más humildes. Me gusta ponerme objetivos mensuales y, por muy bajo que sea el parámetro que esté siguiendo, lo importante para mí es ver una tendencia positiva, aunque sea modesta. Progreso es clave aquí».
«Hay muchas tácticas que puedes utilizar para impulsar ese progreso. Puedes enviar mensajes a diferentes personas o pequeñas marcas y desarrollar relaciones simbióticas, responder a las publicaciones de manera positiva y compartir diferentes tipos de contenido de manera consistente. Todas estas acciones harán que las personas conozcan tu negocio y hagan un seguimiento de lo que haces en las redes sociales. Si te esfuerzas, obtendrás resultados».
¿Qué consejo tiene para las pymes que comienzan con las redes sociales?
«Lo más importante es mantenerse fiel a uno mismo. Cuando no tienes mucha experiencia, es posible que el contenido de tus redes sociales provenga principalmente de lo que hacen otras personas, ya que es posible que estés intentando imitar el contenido que crees que puede tener éxito en tus páginas de redes sociales. Desarrollar contenido atractivo y valioso que sea auténtico es muy difícil. Requiere mucha creatividad y esfuerzo. Una vez que tengas una estrategia de marca básica que debe incluir un par de ideas de contenido, debes hacer pruebas, pruebas y pruebas. Tu contenido no tiene que explotar ni tener un éxito leve de inmediato. Cada vez que publicamos unas cuantas publicaciones podemos aprender algo nuevo, adaptarnos y producir contenido de calidad, que sea más relevante para nuestra audiencia».
¿Qué opinas sobre el contenido de vídeo y su aparición en las redes sociales?
«Sí, creo que el vídeo es muy importante y está marcando el camino hacia el que va dirigido el contenido. Hace poco hablé sobre cómo los anuncios de la Super Bowl están pasando de la televisión a TikTok, lo que dice mucho sobre la plataforma. La gente quiere contenido breve, digerible y entretenido. Después de todo, TikTok está en camino de convertirse en la plataforma de contenido de video más popular del mundo.
«Nuestra capacidad de atención tiende a la baja, y se puede ver que el contenido actual es más corto y tiene más como objetivo entretener. La capacidad de atención humana es de solo 8 segundos; estamos acostumbrados a desplazarnos hacia abajo y hojear. Tienes que enganchar a tu audiencia durante los primeros 2 o 3 segundos de un vídeo para que los espectadores puedan ver todo tu contenido. Ya no puedes confiar en la paciencia o la afinidad de tus espectadores. Facebook (Meta) acaba de añadir vídeos, se están haciendo podcasts en Linkedin y Youtube está añadiendo herramientas de creación de contenido. El vídeo simplemente funciona».
«Si puedes concretar tu estrategia de vídeo en las redes sociales en 2022, probablemente serás un éxito».
